Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Chez LELON, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, rétractations et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• en nous contactant à contact@lelon.fr ;
• au moyen du formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente ;
• par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter ;
• ou, lorsque cette fonctionnalité est disponible, depuis votre compte client LELON.

2. Retour du produit

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Avant d’expédier votre retour, contactez-nous à contact@lelon.fr afin de recevoir les instructions de retour et l’adresse à utiliser.

N’envoyez pas spontanément un retour à une adresse figurant sur le site ou sur un colis sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.

3. État du produit retourné

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires et son emballage d’origine.

4. Frais de retour

En cas de rétractation résultant d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme et que les conditions d’une garantie légale sont réunies, les frais correspondants sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

5. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, LELON rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard proposé par LELON.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour la vente d’un bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen et à condition que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@lelon.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Nous examinerons la situation et vous communiquerons les modalités de prise en charge applicables.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

7. Produits en promotion

Le fait qu’un produit ait été acheté en promotion ou à prix réduit ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.

Les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont uniquement celles prévues par la réglementation applicable.

8. Échanges

LELON ne propose pas systématiquement d’échange direct.

Lorsque vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.

Vous pouvez également retourner le produit conformément à la présente politique et effectuer séparément une nouvelle commande.

9. Annulation d’une commande

Lorsque cette possibilité est disponible, vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant son traitement depuis votre compte client ou en contactant LELON.

Une demande d’annulation ne garantit pas que la commande pourra être interrompue lorsque sa préparation ou son expédition a déjà commencé.

Cette disposition ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : contact@lelon.fr

Vous pouvez également utiliser le formulaire disponible sur la page « Contact » de notre boutique.